Salah satu materi workshop peningkatan kapabilitas Aparat Pengawasan Internal Pemerintahan (APIP) Daerah tahun 2019 adalah materi manajemen pengelolaan pengaduan masyarakat. Dalam materi ini terdapat beberapa dokumen, yaitu:
- Manajemen Pengelolaan Pengaduan Masyakarat (Penerimaan Verifikasi Pengaduan Masyakarat)
- Pulbuket Pengaduan Masyarakat
- SOP Pengaduan Masyarakat
- Telaah dan Verifikasi
- Form 1: Telaah Pengaduan
- Form 2: Laporan Pulbuket dan Rencana Tindak Lanjut
- Form 3: Materi Paparan